Перейти к основному содержимому

Возвраты в рознице

Страница описывает типовой процесс возврата товара покупателем в POS: как найти исходный чек, оформить возврат по позициям и выполнить выдачу средств.

Если в вашей конфигурации отдельные действия или поля отсутствуют — это нормально: набор возможностей зависит от включённых модулей и настроек.

Где находится​

  • POS: «Розница» → «Операции».

Перед оформлением возврата​

  1. Убедитесь, что по кассе открыта смена (см. Смены).
  2. Подготовьте информацию об исходной продаже:
    • номер чека (если известен);
    • дата/время покупки;
    • состав покупки и примерные количества.

Возврат по исходному чеку​

Это основной сценарий: возврат оформляется на основании ранее пробитого чека продажи.

Шаг 1. Найдите исходный чек​

В POS обычно доступен список чеков. Переключайте фильтр списка так, чтобы увидеть нужный чек:

  • по текущей смене;
  • по кассе.

Выберите исходный чек продажи в списке.

Шаг 2. Создайте возврат​

Нажмите действие «Возврат».

Система создаст возврат по выбранному чеку и, как правило:

  • подставит покупателя из исходного чека;
  • заполнит строки возврата позициями из исходного чека;
  • перенесёт цены/скидки так, чтобы сумма возврата соответствовала выбранным позициям и количествам.

Шаг 3. Уточните возвращаемые позиции и количества​

Проверьте строки возврата:

  1. Если возвращают не всё — уменьшите количество у нужных позиций.
  2. Если позицию возвращать не нужно — удалите её из возврата.

Если в вашей конфигурации включён контроль возвратных количеств, система не позволит вернуть по позиции больше, чем было продано по исходному чеку.

Шаг 4. Выполните выдачу средств (оплату возврата)​

Выдача средств оформляется в отдельной форме оплаты возврата:

  1. Проверьте сумму возврата.
  2. Укажите суммы по одному или нескольким способам оплаты.
  3. Подтвердите выдачу средств.

Важное правило по способам оплаты​

В некоторых конфигурациях действует ограничение: нельзя вернуть по конкретному способу оплаты больше, чем было оплачено этим способом в исходном чеке.

Пример: если покупка была оплачена частично наличными и частично банковской картой, то и возврат, как правило, нужно распределить по тем же способам в пределах оплаченных сумм.

После подтверждения оплаты возврата POS обычно создаёт новый чек для дальнейшей работы.

Работа с маркированными товарами​

Если в исходной продаже для товара фиксировались коды маркировки, то при возврате система может выполнять дополнительные проверки и операции по маркировке.

Если вы сталкиваетесь с ошибками при возврате маркированных товаров, проверьте:

  • что коды маркировки были корректно отсканированы при продаже;
  • что в возврате возвращаются именно те позиции, по которым коды были зафиксированы.

Подробности: Маркированные товары.

Частые ситуации​

Не удаётся оформить возврат: нет открытой смены​

Откройте смену по нужной кассе и повторите попытку. Возвраты оформляются в рамках смены.

В оплате возврата не получается подтвердить сумму​

Проверьте:

  • что сумма по всем выбранным способам оплаты равна сумме возврата;
  • что по каждому способу оплаты сумма возврата не превышает сумму, оплаченную этим способом в исходном чеке (если такое ограничение действует).

Нет исходного чека​

В базовом сценарии возврат оформляется по исходному чеку. Если у вас нет чека:

  1. Попробуйте найти продажу по дате/времени и кассе.
  2. Если продажи в списке нет — обратитесь к администратору (возможно, нужны дополнительные права или другой сценарий возврата в вашей конфигурации).